Effectuer une réservation

1.       Comment réserver une chambre sur Saphiresa.com ?

 Pour effectuer une réservation sur Saphiresa.com, c’est très simple : Effectuez le choix de votre hôtel et cliquez sur le bouton RESERVEZ, sur l'écran suivant, indiquez vos dates et le nombre de chambres puis cliquez sur de nouveau RESERVEZ. Notre système vous indiquera les disponibilités par type de chambre et les tarifs proposés pour la période indiquée en mettant dans l'ordre tout d'abord les disponibilités en chambre seule, puis les forfaits disponibles, Spa, Gastronomie, Golf. Choisissez le type de chambre et/ou de forfait qui vous convient et renseignez les champs indiqués sur les écrans suivant pour confirmer votre réservation.
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2.       Puis-je réserver une chambre par téléphone ? 

 Toutes les réservations peuvent se faire sur notre site Internet qui est actualisé en temps réel. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer une réservation, vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 9h à 13h au 01.45.78.93.52 (hors jours fériés) ou par mail en utilisant le formulaire à la rubrique « Contactez-nous ».
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 3.       Le prix des chambres est-il indiqué par personne ou par chambre ?

Pour les réservations en chambre seule, le prix s’entend par chambre et par nuit.
Pour les forfaits (Demi-pension, Gastronomie, Spa), le prix est affiché par personne et par nuit. Quand vous finalisez votre réservation, le prix indiqué est le prix total à payer. Donc si vous êtes deux personnes, le prix du forfait par personne est multiplié par deux.
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 4.       Les prix proposés sont-ils toutes taxes comprises (TTC) ou hors taxes (HT) ?

 Tous nos prix sont Toutes Taxes Comprises (TTC).Seule la taxe de séjour quand elle est applicable est à régler en plus à l'hotel.
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 5.       Le petit déjeuner est-il compris dans le prix ?

 La quasi-totalité de nos offres sont petit déjeuner inclus (indiqué dans la description de l'offre). Si le petit déjeuner est en supplément, le prix de celui-ci vous sera indiqué dans la rubrique tarifaire.

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 6.       Puis-je demander un emplacement particulier pour ma chambre (étage précis, lit simple, etc…) 

 Oui, seul l’hôtel est en mesure de répondre à ce type de demande. Lors de la finalisation de la réservation, précisez votre demande dans la case "vos commentaires" dans le formulaire prévu à cet effet. Vos demandes seront transmise à l'hôtel. Le personnel de l'hôtel fera de son mieux pour vous satisfaire. En revanche, nous ne pouvons pas garantir que vos demandes seront satisfaites, car elles sont soumises à une condition de disponibilité.
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 7.       Y a-t-il une liste d’attente pour les hôtels complets ?

 Aucune liste d’attente n’est prévue à cet effet. Quand vous effectuez votre réservation :

a-       L’hôtel a de la disponibilité : vous avez votre réponse instantanément.

b-       Votre réservation passe "en demande" : Vous recevez une réponse le jour même (en jours ouvrés) que vous devez confirmer pour valider votre reservation

                                                 c-       L’hôtel est complet : la réponse négative s’affiche immédiatement sur votre écran.
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 8.       Comment puis-je payer ma réservation ?

 Vos coordonnées bancaires ne sont nécessaires que pour garantir votre réservation, mais ce sont des éléments indispensable qui nous permettent de garder de bonnes relations avec les hotels partenaires car il s ont ainsi moins de fausses réservations. Votre carte de crédit n’est pas débitée au moment de la réservation.

Pour le paiement de votre réservation, vous l’effectuerez sur place auprès de l’hôtel à votre arrivée. Vous avez la possibilité de payer par CB (selon les cartes de crédit acceptés par l’hôtel en question ), espèce, chèque ou cheque vacances. Att : Les cheques vacances ne sont pas acceptés dans tous nos hôtels.
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9.       Puis-je utiliser ma carte de crédit sans crainte ?

Oui, les transactions sont sécurisées. Toutes les informations personnelles que vous nous confiez lors de votre réservation sont cryptées.

Nous utilisons le système SSL (Socket Secure Layer), l'un des systèmes sécurisés les plus fiables.

 Cela signifie que ces informations ne peuvent pas être interceptées par un tiers car nous utilisons un certificat authentifié.
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                            10.   Quelles sont les cartes de crédit acceptées pour garantir ma réservation ?

Les cartes de crédits que nous acceptons sont : Visa, Mastercard, JCB, Diners Club et American Express.

 

                          En revanche, elles ne sont pas toutes acceptées par nos hôtels.

 

 Confirmer une réservation

1.       Que se passe t-il après avoir effectué ma réservation ?

 Après avoir validé votre réservation, une nouvelle page apparaît ou vous est indiqué un numéro de réservation à conserver pour toute correspondance avec Saphiresa et qui vous sera demandé à votre arrivé à l’hôtel.

Par la suite, un email de confirmation ou de demande de disponibilité vous est envoyé.
·         L’email de confirmation vous informe que votre réservation à bien été prise en compte par Saphiresa et l’hôtel concerné.
·         L’email de demande de disponibilité vous informe que votre réservation a été envoyée à Saphiresa et à l’hôtel qui se chargera de vérifier la disponibilité de votre chambre selon les dates indiquées. Une fois la disponibilité vérifiée, vous recevez une réponse par mail vous demandant de confirmer votre réservation ou une réponse négative vous informant que l’hôtel est complet.
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 2.       Vais-je recevoir un bon de réservation à présenter à l’hôtel ?

 L’email de confirmation fait office de bon de réservation que vous pouvez imprimer.
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 3.       Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de réservation. Que dois-je faire ?

 Si vous constatez que l'adresse e-mail indiquée dans votre réservation est erronée, envoyez-nous un message en utilisant le formulaire d’assistance de la page contact en nous précisant votre adresse e-mail et votre numéro de réservation et nous vous renverrons votre confirmation de réservation.

Sinon vous pouvez aussi contacter notre Service Client par téléphone, ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés) au 01.45.78.93.52.
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 4.       Ma réservation est-elle rapidement confirmée ?

 Si votre adresse e-mail est correcte, votre confirmation de réservation vous parvient dans les 10 minutes après avoir été validée.
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 5.       Quand ma réservation sera-t-elle transmise à l’hôtel ?

 L’hôtel reçoit votre réservation en temps réel, c’est-à-dire dès que vous avez confirmé votre réservation sur notre site.
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 6.       Une fois ma réservation effectuée, l’hôtel doit-il m’envoyer une confirmation écrite ?

 L’hôtel ne vous envoi aucune confirmation écrite. La seule confirmation que vous recevez est votre email de confirmation venant de Saphiresa.com.
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Annuler une réservation

1.       Quelles sont les conditions d’annulation ?

 A - jusqu'à J-7 ouvrés midi heure locale : SANS FRAIS.

 B - A partir de J-7 ouvrés inclus jusqu' à J-2 ouvré inclus (Midi heure locale) : Les frais de dossier s'élèveront à 8% du montant de la première nuit, par chambre réservée, quelque soit la durée du séjour. Ce montant sera prélevé sur votre carte de crédit.

 C- A partir de J-2 ouvré (Midi heure locale) jusqu' au J-J : Les annulations seront considérées comme no show et l'intégralité du montant de la 1ere nuit (une nuit de réservation) sera retenue par chambre réservée.

Ce montant sera prélevé sur votre carte de crédit.
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 2.       Comment annuler une réservation ?

 Vous pouvez annuler votre réservation par fax au : 01 45 78 00 99 ou envoyez-nous un message en utilisant le formulaire d’assistance de la page contact en nous précisant votre adresse e-mail et votre numéro de réservation et nous vous renverrons votre confirmation d'annulation de votre réservation.

Merci de préciser votre numéro de réservation dans toutes vos correspondances afin que votre demande d'annulation soit prise en compte par nos services.

L'annulation est effective à réception de votre e-mail ou FAX d'annulation.
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Divers

 1.       Les séjours pour les enfants accompagnés d’adultes sont-ils gratuits ?

La gratuité est appliquée pour un enfant de - 12 ans dans la plupart des hotels dans la mesure ou l’enfant dort dans la chambre des parents.
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 2.       Des lits d’appoint/d’enfants sont-ils disponibles ?

 Des lits d’appoint vous sont proposés dans certains hôtels.
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 3.       Comment être informé de vos nouvelles offres promotionnelles ?

 Pour recevoir les offres promotionnelles de Saphiresa.com, il vous suffit de vous inscrire à notre Newsletter sur la Home Page.
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